ZWROTY, REKLAMACJE I ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY

§1. Najważniejsze terminy

Odstąpienie od umowy

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mają prawo odstąpić od umowy sprzedaży zawartej na odległość w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania towaru.

Odesłanie towaru po odstąpieniu

Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż 14 dni od dnia złożenia oświadczenia o odstąpieniu.

Reklamacja – niezgodność towaru z umową

Sprzedawca ponosi odpowiedzialność za niezgodność towaru z umową ujawnioną do 2 lat od dnia wydania towaru.

Odpowiedź na reklamację udzielana jest w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.

§2. Prawo odstąpienia od umowy (zwrot)

Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy bez podawania przyczyny, w terminie 14 dni, z zastrzeżeniem wyjątków określonych w §5.

Sklep nie udostępnia dedykowanego mechanizmu odstąpienia online.

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy może zostać złożone:

  • drogą e-mailową na adres: kontakt@homeline.com.pl,
  • lub poprzez dołączenie wypełnionego formularza odstąpienia do zwracanej przesyłki.

Brak wcześniejszego poinformowania Sprzedawcy drogą e-mailową nie pozbawia Klienta prawa do odstąpienia, o ile oświadczenie zostało skutecznie złożone w inny sposób.

§3. Procedura zwrotu – krok po kroku

  1. Złóż oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
  2. Zapakuj towar w sposób zabezpieczający go na czas transportu.
  3. Odeślij towar na adres:
    ul. Chopina 34, 62-025 Kostrzyn,
    chyba że Sprzedawca wskaże inny adres w korespondencji.
  4. Zaleca się zachowanie potwierdzenia nadania przesyłki.

§4. Koszty zwrotu i zmniejszenie wartości towaru

Koszt odesłania towaru w przypadku odstąpienia od umowy ponosi Konsument.

Sklep nie oferuje darmowych zwrotów.

Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości towaru, jeżeli korzystał z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy.

W szczególności:

  • towar można obejrzeć i sprawdzić w zakresie porównywalnym do sklepu stacjonarnego,
  • używanie, montaż, zabrudzenie, uszkodzenie lub trwałe otwarcie opakowania może skutkować obniżeniem kwoty zwrotu,
  • w przypadku towarów, które po otwarciu tracą wartość handlową, zmniejszenie wartości może być istotne.

§5. Wyłączenia prawa odstąpienia od umowy

Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przepisami prawa, w szczególności w odniesieniu do:

  • towarów wykonywanych na zamówienie lub według indywidualnej specyfikacji Klienta (towary nieprefabrykowane),
  • towarów zapieczętowanych, których po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względów ochrony zdrowia lub higieny, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu.

Informacja o wyłączeniu prawa odstąpienia przekazywana jest Klientowi przed złożeniem zamówienia, w szczególności w opisie produktu lub w podsumowaniu zamówienia.

§6. Zwrot płatności

W przypadku skutecznego odstąpienia od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu.

Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu:

  • otrzymania zwracanego towaru
  • lub
  • dostarczenia przez Klienta dowodu jego odesłania

– w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.

Zwrot środków nastąpi przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu.

§7. Reklamacje – niezgodność towaru z umową

Jeżeli zakupiony towar jest niezgodny z umową, Klient ma prawo złożyć reklamację.

Sprzedawca odpowiada za niezgodność towaru z umową ujawnioną do 2 lat od dnia wydania towaru.

W zależności od okoliczności Klient może żądać:

  • naprawy lub wymiany towaru,
  • obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy – w przypadkach przewidzianych przepisami prawa.

§8. Gwarancja

Sklep nie udziela własnej gwarancji na sprzedawane towary.

Jeżeli producent udziela gwarancji, jej warunki, zakres oraz czas trwania określone są w karcie gwarancyjnej producenta lub w dokumentacji dołączonej do towaru.

Uprawnienia z tytułu reklamacji wynikające z przepisów prawa nie są uzależnione od istnienia lub braku gwarancji producenta.

§9. Sposób złożenia reklamacji

Reklamację można złożyć:

  • drogą e-mailową na adres: kontakt@homeline.com.pl,
  • pisemnie na adres: ul. Chopina 34, 62-025 Kostrzyn.

Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:

  • numer zamówienia,
  • opis niezgodności towaru z umową,
  • datę ujawnienia niezgodności,
  • preferowane żądanie Klienta.

Jeżeli dla rozpatrzenia reklamacji niezbędne będzie dostarczenie towaru do Sprzedawcy, Klient zostanie poinformowany o dalszej procedurze.

W przypadku Konsumenta koszty związane z reklamacją co do zasady ponosi Sprzedawca.

Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia jej otrzymania.

§10. Przesyłka uszkodzona w transporcie

W przypadku stwierdzenia uszkodzenia przesyłki przy odbiorze lub niezwłocznie po nim, Klient powinien:

  • zgłosić szkodę przewoźnikowi,
  • sporządzić protokół szkody,
  • wykonać dokumentację zdjęciową.

Następnie Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą pod adresem: kontakt@homeline.com.pl.

§11. Wzór oświadczenia o odstąpieniu od umowy

Oświadczenie o odstąpieniu od umowy

Adresat:

TransEU

ul. Chopina 34

62-025 Kostrzyn

e-mail: kontakt@homeline.com.pl



Ja/My ……………………………………… niniejszym informuję/informujemy o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących towarów:



Nazwa towaru: ………………………………………
Numer zamówienia: ………………………………………
Data otrzymania towaru: ………………………………………




Dane do zwrotu płatności: ………………………………………



Imię i nazwisko: ………………………………………

Data: ………………………………………

Link do formularza zwrotu: https://ktpi.pl/uploads/formularz%20zwrotu.png?1690360304783

Koszyk
Przewijanie do góry